SOEARAKALSEL.COM, BANJARBARU – Bank Kalsel berbagi pengalaman mengenai pelayanan prima (service excellent) kepada Aparatur Sipil Negara (ASN) Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah (Darpusda) Kota Banjarbaru melalui pelatihan yang digelar di Gedung 3 Darpusda, Jumat (3/7/2026).
Kegiatan tersebut diikuti 30 ASN dari berbagai unit kerja sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik yang profesional, humanis, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Pelatihan menghadirkan narasumber dari Bank Kalsel, yakni Senior Analis Bagian Kualitas Pelayanan Divisi Jaringan dan Pelayanan Cabang Sri Nita M, Staf Bagian Kualitas Pelayanan Divisi Jaringan dan Pelayanan Cabang Rezki Rosmawati, serta Staf Teller Kantor Cabang Utama Banjarmasin Ahmad Rifandi.
Dalam pelatihan tersebut, peserta tidak hanya mendapatkan materi mengenai teknik memberikan pelayanan terbaik, tetapi juga dibekali pola pikir untuk menghadirkan layanan yang mampu melampaui harapan masyarakat sebagai pengguna layanan perpustakaan.
Materi yang disampaikan berfokus pada lima pilar pelayanan prima, yaitu reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati), dan tangibles (bukti fisik). Kelima aspek tersebut dipadukan dengan sikap ramah, profesional, serta dukungan fasilitas yang nyaman dan representatif.
Kepala Darpusda Kota Banjarbaru, Asep Saputra, mengatakan pelatihan ini merupakan bagian dari komitmen pemerintah daerah dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
"Tujuan utama diadakannya pelatihan Service Excellent bagi ASN di lingkup Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah, khususnya pada Seksi Pelayanan Perpustakaan, adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan prima bagi para pemustaka dan masyarakat pada umumnya," ujarnya.
Menurut Asep, Bank Kalsel dipilih sebagai mitra karena memiliki pengalaman panjang dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat serta berhasil meraih berbagai penghargaan di bidang pelayanan.
"Bank Kalsel merupakan mitra strategis pembangunan daerah yang dikenal memiliki kualitas pelayanan yang baik. Kami berharap pengalaman tersebut dapat menjadi inspirasi bagi ASN Darpusda dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat," katanya.
Ia menambahkan, perpustakaan merupakan salah satu wajah pelayanan Pemerintah Kota Banjarbaru sehingga kualitas layanan yang diberikan harus mampu mencerminkan komitmen pemerintah dalam melayani masyarakat secara optimal.
Ke depan, Darpusda Banjarbaru akan terus meningkatkan kompetensi sumber daya manusia serta memperkuat budaya pelayanan prima agar layanan perpustakaan dan kearsipan semakin mudah diakses, cepat, ramah, profesional, dan memberikan pengalaman yang positif bagi setiap pengunjung.
Tags
Ekonomi & Bisnis